DIRECTEUR APRÈS-VENTE H/F

  • Référence
    PST-116/BC
  • Type de contrat
    CDI
  • Domaine d'activité
    Industries
  • Catégorie
    Commercial - Vente

Localité Ile-de-France

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement et évaluation de cadres et dirigeants, recherche pour son client, constructeur automobile de premier plan, un Directeur Service Après-Ventes (H/F).

MISSION PRINCIPALE :
" Dans le cadre de son rôle de Directeur Service Après-Vente d'un réseau de 9 concessions, et via le management de 70 collaborateurs, il met en œuvre la stratégie visant à réaliser les objectifs de Chiffres d'Affaires et de Rentabilité des Pièces et du Service, tout en construisant la satisfaction et la confiance des clients à travers un service de qualité efficient et fiable qui correspond aux engagements pris par la marque.
" Dans le cadre de son rôle de membre du comité de direction de l'entreprise, il contribue à l'atteinte globale des objectifs de Chiffres d'Affaires et de Rentabilité de l'ensemble de la concession. Il collabore à l'atteinte du taux d'absorption de l'Après-Vente fixé par le comité de direction.

OBJECTIFS DU POSTE :
" Développer le CA d'affaire du Service Après-Vente (Pièces et Services) ;
" Développer la rentabilité du Service Après-Vente (Pièces et Services) ;
" Garantir les objectifs d'utilisation et de productivité économique du Service ;
" Garantir les marges des pièces de rechange ;
" Optimiser le stock des pièces de rechange global ;
" Fournir le niveau de qualité attendu par les clients sur le service et la pièce ;
" Définir, mettre en place et piloter l'organisation du Service Après-Vente (Pièces et Services) : Atelier, Dépannage, Support Technique, Magasins pièces de rechange, Facturation ;
" Définir, mettre en place et faire appliquer les process du Service Après-Vente (Pièces et Services) ;
" Animer l'amélioration continue de l'activité Après-vente en termes de sécurité, ergonomie et satisfaction clients ;


Profil Recherché

Vous êtes idéalement titulaire d'une formation de niveau BAC +5 Ecole d'ingénieur ou Ecole Supérieure de Commerce (ou équivalent universitaire), et avez une vraie appétence pour les environnements techniques à forte valeur ajoutée.
Vous justifiez également d'une première expérience réussie en tant que Responsable ou Directeur Service Après-Vente, idéalement dans l'industrie automobile, et vous êtes familier avec le fonctionnement d'un réseau de distributeurs/revendeurs. Vous parlez un Anglais courant.

Localisation : flexible. De nombreux déplacements en France.

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