DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTS H/F

  • Référence
    ABE-110/BC
  • Type de contrat
    CDI
  • Domaine d'activité
    Industries
  • Catégorie
    Logistique / Supply Chain / Transport - Responsable service client / SAV H/F

Localité LYON

BADENOCH & CLARK, cabinet d'évaluation et de recrutement de cadres, managers et dirigeants, recherche pour son client, acteur de référence dans le secteur industriel, un DIRECTEUR DU SERVICE CLIENTS H/F.

Poste basé en région Lyonnaise (dpt 69).

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes l'interface entre la Direction et les Responsables des service après-vente et service des pièces détachées que vous managez. Vous êtes le garant de la bonne gestion des prestations livrées et de la satisfaction client.

Vos missions principales sont:
- Encadrer, coordonner et superviser les activités opérationnelles des services après-vente et pièces détachées (plus de 60 personnes) en déployant notamment les procédures et solutions préconisées dans le cadre de sa mission d'audit,
- Définir et mettre en oeuvre l'activité stratégique de support clients pour la structure, en privilégiant la croissance et la rentabilité de l'activité et la satisfaction des clients,
- Etre le garant de la qualité de l'expérience client de l'établissement du devis jusqu'à l'installation,
- Gérer la bonne exécution de la planification et la conduite des installations chez le client final,
- Définir et mettre en place des procédures efficaces pour le service pièces détachées et le service client en vue de garantir la satisfaction des clients,
- Garantir l'efficacité du processus de résolution des problèmes et le temps de réponse apportées au client,
- Assurer la gestion de la facturation et le suivi des règlements.

Idéalement de formation supérieure BAC+4/5 type écoles de commerce, d'ingénieur ou universités. Vous disposez de 10 ans d'expérience minimum sur un poste similaire au sein d'un fabricant ou distributeur de machines spéciales avec au moins 5 ans d'expérience en management d'équipe au sein d'un centre de gestion.

Vous êtes reconnu pour votre leadership et votre sens de l'organisation. Vous disposez d'une grande capacité d'analyse et de persuasion. Vous avez une expérience certaine dans la conduite de projets et savez gérer la pression.

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