RESPONSABLE APRÈS-VENTE H/F

  • Référence
    JB-130/BC
  • Type de contrat
    CDI
  • Domaine d'activité
    Distribution
  • Catégorie
    Commercial - Vente - Responsable ADV H/F

Localité Amiens

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur dans le domaine de la vente de l'automobile, un Responsable Après-Vente H/F.
Créée en 1986, Gorrias est une entreprise spécialisée dans la vente, la location et la réparation de véhicules poids lourds et utilitaires de la marque Mercedes-Benz. L'entreprise s'appuie sur une culture avec de fortes valeurs humaines et de proximité, envers les collaborateurs et les clients.
De la vente de véhicules au service Après-Vente et à la location, représentant la marque du groupe Mercedes-Benz, Gorrias se veut innovant et s'engage sur des valeurs fortes de proximité, de transparence et d'expertise.

Rattaché(e) au directeur Services, vous gérez une équipe composée de 14 personnes (mécaniciens, conseillers techniques, alternants standardistes).

Vos principales missions en tant que Responsable Après-Vente H/F seront les suivantes :

- Déterminer et faire un suivi des objectifs,
- Encadrer le service Après-Vente,
- Encadrer les collaborateurs (attribution des missions, recrutement, suivi du plan de formation, tutorat d'alternant etc…),
- Suivre l'activité : élaboration et actualisation des tableaux de bords, mises en place d'actions correctives),
- Elaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
- Gérer les investissements en équipements et déterminer les prix de vente,
- Organiser les ateliers après-Vente,
- Traiter les réclamations et gérer les litiges,
- Encadrer les activités administratives du secteur Après-Vente,
- Elabore et met en œuvre les démarches qualité,
- Développe l'activité commerciale du service après-vente (analyse de la concurrence, élaboration d'actions marketing, développement des comptes clients).
- Négocie les conditions d'achat et de ventes auprès des fournisseurs et des clients.

Profil Recherché :

Vous êtes doté(e) d'au moins dix ans d'expériences minimum chez un constructeur automobile, poids lourds ou véhicules utilitaires, avec une connaissance technique des véhicules, de la relation clients grands comptes et du management d'équipes pluridisciplinaires.

Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'esprit d'analyse, d'une grande capacité à prendre des décisions, allié à un esprit d'équipe. Vous aimez relever les challenges, faîtes preuve de sang-froid et de discernement. Votre persévérance et votre sens de l'organisation seront également des atouts majeurs.


Poste basé à Amiens (80).

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