RESPONSABLE DE SERVICE RELATION CLIENT H/F

  • Référence
    ACA-177/BC
  • Type de contrat
    CDI
  • Domaine d'activité
    Distribution
  • Catégorie
    Communication

Localité LYON

Badenoch & Clark, cabinet de conseil en recrutement de cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur majeur du retail (produits de consommation à forte valeur ajoutée) :

Un Responsable de Service Expérience Client H/F
Poste basé à Lyon (69)

En tant que Responsable de Service Expérience Client au sein d'un centre de relation client, vous serez en charge de la qualité de service de votre périmètre et vous assurez les bonnes pratiques managériales pour favoriser l'efficacité, la coopération et l'autonomie de vos collaborateurs.

Ainsi, vos missions principales seront :
- Mettre en place une démarche d'amélioration continue à travers le suivi des KPIs et des plans d'actions ;
- Mettre en place les plans de prévention des risques nécessaires ;
- Piloter et optimiser la qualité du service client ;
- Superviser les flux outsourcés, de repartir les flux à traiter entre l'interne et l'externe ;
- Inspirer et motiver les équipes, créer l'engagement ;
- Manager vos équipes et développer les compétences ;
- Garantir l'amélioration continue ;
- Assurer le management des équipes sur son site. Etre le garant de la motivation et de l'adhésion de celles-ci.

De formation Bac+5 de type Ecole de Commerce ou Management, vous justifiez d'une expérience similaire de 5 ans minimum, idéalement acquise en centre d'appels ou de gestions dans des activités de service à forte valeur ajoutée.

Manager reconnu, votre charisme et votre leadership vous permettent de fédérer et d'animer une équipe exigeante. Orienté résultat, un sens du business certain, vous avez l'esprit d'équipe et vous souhaitez représenter une marque reconnue.

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